为了还一个借来的充电宝,跑了50公里都找不到站点还?
最近,深圳的王女士就遇到了这样的奇葩事,气得她当场就将充电宝砸了……
据悉,充电宝是王女士的妈妈借来的,当时老人家路过深圳时手机没电了,为了应急在深圳高铁站借了一台“来电”的充电宝。
因找不到原先租借的地方,于是将充电宝委托女婿女儿帮忙归还。
王女士丈夫侯先生接受记者采访称,岳母离开深圳当晚十点多,他就骑着电动车出门归还充电宝。当时来电科技小程序显示的归还地点相隔都有两三公里,但好歹也是有空位还回去的。
可是等他赶到站点要么关门了,要么根本找不到来电的充电宝。
侯先生心想也许是巧合,于是开车赶到了一个最远的,距离5公里的、不会打烊的夜宵店归还充电宝,但赶到后店家说早就下架了……
更令人崩溃不解的是,不论是地铁站出站口或是各个门店,侯先生当天晚上跑了2个多小时,加起来将近50公里,都未能成功归还充电宝。
于是他和王女士只好申请了充电宝停止计费,不过要在24小时内限期归还。
次日中午,他通过小程序看到,深圳东站候车厅可以归还充电宝,马不停蹄赶过去,结果又扑了一场空:看到了很多站点,就是没有来电的归还点,找了一圈都没有找到……
他与妻子只好回到工作的地点深圳福田,结果不是被占满就是虚假站点,也还不了。
不愿再浪费时间的夫妻俩决定将充电宝寄回去,为此要咨询客服具体情况,结果咨询线排队满了,他们就打电话给官方,但无人应答。
找站点花了两天时间,跑了那么远的路程,结果处处受挫,侯先生和王女士实在恼怒,于是一气之下将充电宝砸了。
侯先生称:“我们质疑来电公司就是为了扣199元的押金。我们这才摔了充电宝发泄一下。”
王女士还发了一段视频吐槽,引发了不少网友关注。
对此,有网友怀疑是不是存在故意有人借充电宝后,来电工作人员立即放满。
对此,5月29日,记者联系到来电科技高铁专线的一名客服人员,他表示,如果担心借了之后归还不了,“推荐不要去借它。”
因为城市商铺的机器不多,推荐租借充电宝后不要带走,直接在租借的地方归还。
“如果遇到机器被塞满了,可以用邮寄的方式。客服可以把扣费做暂停处理,邮寄的费用需要自理,但是租借的全部费用,可以全免。签收后三个工作日会自动处理掉。”
至于是否故意将机器塞满的质疑,他称正常是没有这种情况的。并进一步解释表示,可能是充电宝被借后空位很快就被归还的顾客占了,有时候一些人还会在原地等待,只要一有空位就归还。
虽说客服的回应能接受,但不得不说王女士夫妇俩遇到的这种情况也太奇葩,实在令人不解。
说是巧合,两天跑了50公里都找不到归还站点的概率大概也不亚于中大额彩票吧!
最后,共享经济虽然给大家的生活带来了很多便利,但实际也存在很多服务问题。
共享充电宝初衷是为了方便人们的生活,解决人们在外出时手机没电的尴尬问题。然而由于归还点设置不合理、更新不及时等原因,导致用户无法顺利归还充电宝,给用户带来了极大的不便。
在共享经济日益普及的今天,如何提升用户体验、解决用户痛点,成为了摆在各大平台面前的重要课题。
希望各大行业在向前快速发展的同时,也要适时停下来思考一下,为未来的可持续发展打下更为牢固的基础。
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