员工怒吼顾客“买个10万的车而已”不买就滚，涉事丰田4S店就此致歉

日前，一段江西南昌一汽丰田4S店员工和购车消费者争吵的视频，引发网友热议关注。

网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道：“买个10万元的车叫什么叫”“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”！

“我们现在不卖，请你们出去可以吗”“打110报警，他们现在拍我们”“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”……

期间，还能听到4S店员工说道，“到底谁凶了，我们可以调监控”、“刚才谁在这拍桌子”、“狗咬你，你会咬狗吗”、“不买就滚”。

一位女店员说：“我们现在不卖，请你们出去可以吗，打110报警，他们现在拍我们！”

此番言论一出，瞬间激起了网友们的愤怒，不就是一个卖车的店员吗，竟然看不起买10万块钱买主，这年头稀奇事还真多。

还有网友表示，卖车久了，以为自己是店老板了，这态度真的太嚣张了。

更有网友说，79块钱的眉笔买不起，被人骂是不努力，现在买10万块的车，又被人骂了。自己都开始怀疑自己了。

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有网友也表示，现在买车都这样，如果你全款买，店员都不会有好态度，如果你分期货款，店员的态度一百八十度转弯，出奇的好。

因为这里面涉及到购车后一系列的费用，包括保养费、保险费等等，而且贷款购买店员拿到的提成也更高。

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据悉，事情缘由是客户于10月1日在网上留资购车，之后于10月5日到店洽谈相关事宜时，在沟通和商谈过程中，双方发生了争执。

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对此，有媒体采访了当事人李女士，她表示事情发生确实发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田4S店。

在买车沟通过程中，该店工作人员听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。

她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上，于是出现了视频中的一幕。

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后续有记者致电南昌恒信丰田4S店，工作人员否认言语攻击消费者，还表示是因为对方先言语攻击工作人员，怎么不把对话放出来。

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看样子当时李女士的爸爸在言语方面，应该对店员也有不太友好的地方，以至于激怒了他们。

不过即便如此，网友还是觉得如果说是起因是全款买车问题，那么无论最后是单方面还是双方互骂，错得多的还是4S店员工。

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毕竟服务行业最讲究的就是服务态度，何况人家不是不买，只是想全款买却被冷落引发情绪失控。

店员最该做的是安抚消费者，而不是任由人家情绪泛滥最终导致双方恶言相向无法收场……

最最最让人无法理解的是：为什么这家店店员与顾客发生矛盾后，所有人都一起对顾客开骂，却没有一个人出来调解制止？？

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舆论发酵后，丰田中国对此回应：已经了解相关信息，有专人前去经销店与顾客进行积极沟通。

相关话题已经登上抖音热榜，相关热度已经超过900万。

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昨晚，涉事4S店发布道歉声明，称公司员工语言不当，对客户造成了情感伤害，产生了不良的社会影响，对此，公司对客户及其家人道歉。

并称由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

为表诚意，公司总经理已经正式当面对客户表达了歉意，对方也已经谅解。

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但大众对于这个道歉似乎并不买账，网上对丰田品牌的汽车，吐槽声是越来越大。

据悉，一汽丰田官方账号因被骂太惨，被迫关闭了评论区，但网友们还是在其他视频下各种评论调侃，言语不忍直视。

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此外，10月10日当天晚上，丰田汽车其他地区还开了直播卖车，不料3万多人涌进直播间，评论区大家毫不客气地各种谩骂和嘲讽。

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有网友评论道：多少钱能买车，10万块钱能进店不？

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总之，看戏的比买车的人还多，完全不忍直视，更有网友私信丰田客服，问对方10万块钱能买车吗，结果被对方给拉黑了。

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原本完全可以好好处理的口角之争，结果因一时之气闹得全网皆知，导致丰田遭遇危机公关风暴，可悲可叹。

只能说，服务行业还是小心为上，友好态度为本，不能伤害顾客感情啊！

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